|
|
|
上海市出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)管理規(guī)范
|
|
發(fā)布者:上海零距離 發(fā)布時(shí)間: 2015/2/3
瀏覽次數(shù)：
|
上海市出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)管理規(guī)范
第一條（目的和依據(jù)）
為規(guī)范本市出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量、方便乘客出行，按照《上海市出租汽車管理?xiàng)l例》、《上海市查處車輛非法客運(yùn)辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條（適用范圍）
本市出租汽車預(yù)約調(diào)度的服務(wù)和管理適用本規(guī)范。
第三條（管理部門(mén)）
上海市交通委員會(huì)是本市出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)管理的行政主管部門(mén)；其所屬的上海市城市交通運(yùn)輸管理處（以下簡(jiǎn)稱市運(yùn)輸管理處）負(fù)責(zé)實(shí)施日常管理工作；市交通委所屬的上海市交通委員會(huì)行政執(zhí)法總隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱市交通執(zhí)法總隊(duì)）具體負(fù)責(zé)預(yù)約調(diào)度服務(wù)監(jiān)督檢查工作，并依法實(shí)施行政處罰。
區(qū)縣交通行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)的管理工作；其所屬的交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)實(shí)施日常管理工作；區(qū)縣交通行政管理部門(mén)所屬的交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣交通執(zhí)法機(jī)構(gòu)）具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)監(jiān)督檢查工作，并依法實(shí)施行政處罰。
第四條（公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)）
本市推進(jìn)建立全市統(tǒng)一的出租汽車預(yù)約調(diào)度信息服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步方便市民使用出租汽車預(yù)約調(diào)度服務(wù)。
各預(yù)約調(diào)度服務(wù)主體的預(yù)約調(diào)度信息應(yīng)當(dāng)按要求與全市統(tǒng)一預(yù)約調(diào)度信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。
第五條（預(yù)約調(diào)度服務(wù)主體）
預(yù)約調(diào)度服務(wù)主體是指具有出租汽車經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱出租汽車企業(yè)），或者不具備出租汽車經(jīng)營(yíng)資質(zhì)僅提供預(yù)約信息的服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱第三方運(yùn)營(yíng)商）。
預(yù)約調(diào)度服務(wù)主體在正式提供調(diào)度服務(wù)之日起10日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)基本信息、調(diào)度規(guī)模、技術(shù)路徑、預(yù)約方式等信息報(bào)送至市運(yùn)輸管理處或有關(guān)區(qū)縣運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)；其中第三方運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)將上述信息報(bào)送至市運(yùn)輸管理處。
第六條（預(yù)約調(diào)度服務(wù)基本要求）
從事預(yù)約調(diào)度服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）建立內(nèi)部管理制度，確保預(yù)約調(diào)度服務(wù)的操作流程公平、公正、公開(kāi)；
（二）向社會(huì)公布服務(wù)方式、服務(wù)承諾、投訴電話；
（三）對(duì)載客狀態(tài)的車輛不得發(fā)送預(yù)約調(diào)度服務(wù)信息；
（四）不得向駕駛員提供具有議價(jià)、加價(jià)功能的預(yù)約調(diào)度服務(wù)方式；
（五）全程監(jiān)控每一次預(yù)約調(diào)度服務(wù)業(yè)務(wù)的承接執(zhí)行情況，并保留相關(guān)信息記錄以備查詢；
（六）如遇承接預(yù)約調(diào)度服務(wù)業(yè)務(wù)的車輛無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)重新調(diào)派車輛，確保乘客用車需求；
（七）出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保出租汽車車載頂燈外觀完好，功能正常；承接預(yù)約調(diào)度服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)車輛頂燈應(yīng)當(dāng)顯示相應(yīng)的車輛狀態(tài)；第三方運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)向出租汽車企業(yè)實(shí)時(shí)提供駕駛員與乘客達(dá)成的用車約定相關(guān)信息，由出租汽車企業(yè)將該車輛的頂燈營(yíng)運(yùn)狀態(tài)顯示調(diào)整為“電調(diào)”；
（八）預(yù)約調(diào)度服務(wù)主體實(shí)行市場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的，應(yīng)當(dāng)于獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施前10日將具體計(jì)劃書(shū)面告知市運(yùn)輸管理處，并提前5日在相關(guān)媒體上向社會(huì)公布獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。
第七條（信息核實(shí)）
第三方運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)向市運(yùn)輸管理處提供已在其網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的駕駛員和車輛相關(guān)信息，市運(yùn)輸管理處應(yīng)當(dāng)在收到后10個(gè)工作日內(nèi)告知核對(duì)結(jié)果，并同步將信息核對(duì)結(jié)果抄告市交通執(zhí)法總隊(duì)。對(duì)于經(jīng)認(rèn)定不具備出租汽車營(yíng)運(yùn)資格的個(gè)人和車輛，第三方運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)立即刪除該駕駛員和車輛信息并停止向其提供服務(wù)。
第三方運(yùn)營(yíng)商新增注冊(cè)駕駛員和車輛的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)信息報(bào)送市運(yùn)輸管理處，市運(yùn)輸管理處應(yīng)在收到后5個(gè)工作日內(nèi)告知核對(duì)結(jié)果，并同步將信息核對(duì)結(jié)果抄告市交通執(zhí)法總隊(duì)。對(duì)于經(jīng)認(rèn)定具備出租汽車營(yíng)運(yùn)資格的駕駛員和車輛，第三方運(yùn)營(yíng)商方可對(duì)其提供服務(wù)。
第八條（駕駛員要求）
出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）禁止使用具有議價(jià)、加價(jià)、乘客詳細(xì)信息等功能的技術(shù)產(chǎn)品承接預(yù)約調(diào)度服務(wù)；
（二）在載客狀態(tài)時(shí)不得承接預(yù)約調(diào)度服務(wù)業(yè)務(wù)，不得操作相關(guān)調(diào)度設(shè)備；
（三）對(duì)未納入出租汽車企業(yè)調(diào)度平臺(tái)的車輛，其駕駛員承接第三方運(yùn)營(yíng)商預(yù)約調(diào)度服務(wù)業(yè)務(wù)后，應(yīng)將該車輛的頂燈營(yíng)運(yùn)狀態(tài)調(diào)整為“停運(yùn)”；
（四）乘客到達(dá)目的地后，應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示金額收取乘客運(yùn)費(fèi)，不得向乘客收取違反行業(yè)相關(guān)規(guī)定的其他任何費(fèi)用；
（五）在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一出租汽車營(yíng)業(yè)站的，駕駛員應(yīng)當(dāng)服從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度指揮，按順序排隊(duì)候客，不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式在排隊(duì)候客區(qū)及相關(guān)區(qū)域內(nèi)違規(guī)私自攬客。
第九條（收費(fèi)）
提供預(yù)約調(diào)度服務(wù)的，經(jīng)由市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)可以向乘客收取相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用計(jì)收應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)價(jià)器操作，在發(fā)票中與運(yùn)價(jià)分列，合并計(jì)收、一票結(jié)算。
第十條（乘客要求）
乘客應(yīng)按約定的時(shí)間和地點(diǎn)等候車輛；車輛到達(dá)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)上車。乘客超時(shí)上車或者取消用車的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知承接方，超時(shí)時(shí)間一般不超過(guò)10分鐘。
第十一條（施行日期）
本辦法自2015年1月1日起施行，有效期至2017年12月31日止，原上海市交通運(yùn)輸和港口管理局《關(guān)于規(guī)范本市出租汽車預(yù)約服務(wù)管理的通知》（滬交客〔2013〕437號(hào)）同時(shí)廢止。
以上信息由上海零距離汽車服務(wù)有限公司攜手200806寶路汽車根據(jù)上海市交通委員會(huì)發(fā)布的滬交運(yùn)〔2014〕855號(hào)編輯整理而出。
|
|
|
|
